پرسش‌های متداول

با توجه به ضوابط بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان گرامی، عودت محصولات آرایشی و بهداشتی تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:  1. کالا دچار آسیب‌دیدگی فیزیکی در حین حمل‌ونقل شده باشد. 2. محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد. توجه: در صورتی که پلمب یا برچسب اصالت کالا باز شده باشد، به دلیل قوانین وزارت بهداشت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

شما می‌توانید حداکثر ظرف مدت ۷ روز تقویمی پس از دریافت بسته، مشکل را به واحد پشتیبانی بیوتی رد اطلاع دهید.

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار و تأیید کارشناسان کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی ظرف مدت 48 الی 72 ساعت کاری به همان شماره کارتی که با آن پرداخت انجام شده است، واریز خواهد شد.

از طریق چت آنلاین با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان ما در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند.

ضمن هماهنگی با تیم پشتیبانی ما، از طریق ارسال با پست اقدام بفرمایید.